Politique de remboursement
Les frais de livraison pour votre retour sont à votre charge. Vous êtes libre de déterminer quel opérateur vous utilisez pour cela. En tant que consommateur, vous supportez le risque de dommage ou de perte pendant le transport. Nous recommandons donc que le produit soit bien emballé et envoyé par courrier recommandé.
Nous vous rembourserons une fois le retour traité. Nous nous efforçons toujours de traiter les retours dans un délai de 3 jours ouvrables et la rapidité avec laquelle le paiement du retour sera crédité sur votre compte dépend de la manière dont vous avez payé. Cela se produit généralement dans les trois jours ouvrables suivant le traitement du retour.
Puis-je échanger mon article ?
Les échanges sont possibles et gratuits dans notre magasin.
Malheureusement, cela n'est pas possible en ligne. Nous rembourserons toujours le montant payé et si une facture numérique a été choisie, nous annulerons cette facture. Les articles seront échangés en cas de livraison incorrecte. Contactez toujours notre service client en premier à info@carpshop24.com
Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais produit ?
Cela est censé ne jamais arriver ! Si cela se produit, le plus simple est de nous envoyer un email à info@carpshop24.com. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et des explications supplémentaires sur le mauvais article que vous avez reçu et celui que vous avez commandé.
Comment puis-je savoir que mon retour est arrivé à bon port ?
Dès que votre colis arrive chez nous, vous recevrez un e-mail. Cet e-mail contient des explications supplémentaires sur le traitement de votre envoi de retour.
Comment retourner un produit ?
Si vous avez un produit cassé ou n'êtes pas satisfait de votre achat, il est possible de le retourner dans un délai de 30 jours.
Assurez-vous de:
- Que le produit soit propre et représentatif.
- Que le produit soit emballé dans une boîte solide offrant une protection suffisante. Cela évite les dommages pendant le transport.
- Le produit nous est envoyé complet, y compris les éventuels accessoires. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pourrons l’évaluer correctement.
- Vous préparez la déclaration avec le plus d’informations possible. Cela nous donne plus d'informations sur le problème.
- Veuillez noter que si vous retournez un moulinet incluant du nylon, nous ne pouvons garantir que ce nylon sera retourné. Lorsque la bobine du moulinet est remplacée, le fil n'est pas changé.
Ai-je un délai de rétractation après ma commande ? Si oui, combien de temps cela dure-t-il ?
Chez Carpshop24.com, vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez retourner un produit ou votre commande dans un délai de 30 jours pour quelque raison que ce soit. Si le produit ne vous plaît pas, que le produit ne répond pas à vos attentes ou que vous avez changé d'avis entre-temps, pas de problème ! Lorsque vous retournez le produit, vous recevrez le montant de l'achat sur votre compte dans les plus brefs délais, mais dans les 3 jours. Vous pouvez bien entendu également choisir de sélectionner un autre article pour le même montant.
Un certain nombre de conditions s'appliquent au retour de votre produit pendant le délai de réflexion.
Conditions :
- Le délai de réflexion de 30 jours commence un jour après réception du produit.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et complet.
- Les articles retournés sont inutilisés, propres et doivent pouvoir être vendus comme neufs.
- Les DVD, livres, magazines et chèques cadeaux ne peuvent pas être retournés
- Les consommables tels que les appâts, les liquides et les amorces ne peuvent être retournés que s'ils ne sont pas ouverts.
- Malheureusement, vous devrez payer vous-même les frais d'expédition pour retourner les articles.
- En tant que consommateur, vous supportez le risque de dommage ou de perte pendant le transport. Par conséquent, emballez bien le produit et conservez votre reçu d’expédition jusqu’à ce que vous receviez un message de notre part.