Termes et conditions Carpshop 24
Article 1 - Définitions Dans ces conditions, les termes suivants ont les significations suivantes:
1. Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
2. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;
3. Jour: jour calendaire;
4. Opération de durée: un contrat à distance portant sur une série de produits et / ou de services dont l'obligation de livraison et / ou d'achat est étalée dans le temps;
5. Support durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées;
6. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
7. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;
8. Contrat à distance: un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, seule une ou plusieurs techniques de communication sont utilisées. distance;
9. Technologie de communication à distance: moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce en même temps;
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Carpshop 24 Comm.V
Walburgaweg 24, 9310 Meldert. Belgique
info@carpshop24.com
BE0760.988.952
Article 3 - Applicabilité
1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il soit consommateur peuvent être facilement stockés sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées par voie électronique à la demande du consommateur.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable selon laquelle est le plus favorable.
5. «Les données personnelles et / ou les données d'entreprise qui Carpshop 24 traitées dans le cadre d'opérations commerciales, sont (en partie) utilisées par elle ou par des tiers auxquels les créances cédées (transférées) sont utilisées pour ou à:
a) analyses de risques
b) la prévention, la détection et le contrôle des fraudes ou irrégularités »
Article 4 - L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:
Le prix incluant les taxes;
Les éventuels frais de livraison;
La manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet;
Si le droit de rétractation s'applique ou non;
Le mode de paiement, de livraison et de mise en œuvre de l'accord;
Le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix;
Le niveau du tarif de la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour les moyens de communication utilisés;
La manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les informations fournies par lui dans le cadre du contrat et, si nécessaire, les restaurer;
La durée minimale du contrat à distance en cas de prolongation de la transaction.
Article 5 - L'accord
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut - dans le cadre juridique - demander si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les raisons, ou de joindre des conditions particulières à la mise en œuvre.
5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
L'adresse de visite du siège social de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une plainte;
Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
Informations sur les garanties et le service après-vente existant;
Les informations incluses à l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions générales, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat;
Les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est indéfinie;
6. En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Article 6 - Droit de rétractation Lors de la livraison des produits:
1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur.
2. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera l'emballage du produit à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Lors de la prestation de services:
3. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins quatorze jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
4. Afin de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et / ou au plus tard à la livraison.
Article 7 - Frais en cas de rétractation
1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour et les éventuels frais de traitement sont à sa charge.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 30 jours après le retour ou l'annulation. Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion de la une entente.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits: · qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
Qui sont clairement de nature personnelle;
Cela ne peut pas être retourné en raison de leur nature;
Cela peut gâcher ou vieillir rapidement;
Dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
Pour les journaux et magazines individuels;
Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:
Concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date déterminée ou pendant une période déterminée;
Dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
Concernant les paris et les loteries.
Article 9 - Le prix
1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix résultant de changements des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
Ils résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou
Le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Article 10 - Conformité et garantie
1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisabilité et aux exigences légales existant à la date de la conclusion de l'accord. Dispositions et / ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les prétentions que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.
Article 11 - Livraison et mise en œuvre
1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entreprise.
3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute compensation.
4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard 30 jours après la dissolution.
5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est en cours de livraison. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour et les frais de traitement sont à la charge du consommateur.
6. Le risque d'endommagement et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et désigné par l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
Article 12 - Opérations de durée: durée, annulation et prolongation
Résiliation
1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la fourniture régulière de services, dans le respect des règles d'annulation convenues et avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la fourniture régulière de services à tout moment avant la fin de la période spécifiée, dans le respect des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis de pas plus d'un mois.
3. Le consommateur peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents:
Annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment ou à une période spécifique;
Au moins annuler de la même manière qu'ils sont conclus par lui;
Annulez toujours avec le même délai de préavis que celui stipulé par l'entrepreneur.
Renouvellement
Une entente qui a été conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la prestation régulière des services ne peut être renouvelée ou renouvelée tacitement pour une période déterminée. Par dérogation au paragraphe précédent, un accord qui a été conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et hebdomadaires et de magazines hebdomadaires peut être tacitement renouvelé pour une période déterminée d’un montant jusqu’à trois mois, si le consommateur peut mettre fin à cet accord prolongé d’ici la fin de la prolongation avec une période de préavis d’au plus un mois.
Une entente qui a été conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la prestation régulière des services ne peut être renouvelée tacitement pour une période indéterminée que si le consommateur peut prendre fin à tout moment avec une période de préavis d’au plus un mois et une période de préavis d’un tiers mois au cas où l’entente s’étendrait au régulier, mais moins d’une fois par mois. , la livraison de quotidiens, d’actualités et d’hebdomadaires et magazines.
Durée
Si une entente a une durée de plus d’un an, le consommateur peut résilier l’entente à tout moment après un an avec une période de préavis d’au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l’équité ne s’opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 13 – Paiement
1. Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début de la période de réflexion mentionnée à l’article 6(1). En cas d’accord de prestation d’un service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l’entente.
2. Le consommateur a l’obligation de déclarer sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l’entrepreneur.
3. En cas de défaut de paiement du consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer à l’avance les coûts raisonnables annoncés au consommateur.
Article 14 – Procédure de plainte
1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
2. Les plaintes concernant l’exécution de l’accord doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai compétent, entièrement et clairement décrit, après que le consommateur a constaté les défauts.
3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l’entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de réception et une indication quand le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.